汉新管理所收费二班现有成员7名， 2009年，收费二班全体班员内强技能外抓服务，坚持文明优质服务，创造了良好的业绩：班组整体绩效考核全所第一，差错率全所最低，全年实现0投诉0冲岗0安全事故，次费收取率为100%。

立足本职  务实工作  不断提高业务技能

收费二班的整体特点是沉稳、耐心、细致，在处理收费现场矛盾时沉稳冷静，以有理有节的解释替代偏激言行，以极大的耐心倾听对方的意见和诉求，以细致的安排处置现场滞留车辆避免次生矛盾的发生。由于处置得当，一年来，收费二班和司机没有发生过激烈的争吵，在实际工作中全体班员不断摸索和司机沟通的技巧，总结出现场化解矛盾的“三个三分之一工作法”，即温和的态度化解矛盾的三分之一、耐性倾听和解释化解矛盾的三分之一、解决合理的诉求化解矛盾的三分之一。为了做好服务工作，全体班员刻苦钻研，不断提高业务技能，如自从邮政车推行储值卡电子支付后，针对圈存和优惠容易出现差错的情况，全班人员自实际中共同交流学习，在班会上一起探讨，由于全体班员牢牢按照规范程序操作，现在杜绝了误操作的发生。2009年6月1日，湖北省实行了新绿色通道政策后，由于汉英高速并不属于这“五纵二横”的范围，收费二班通过开展新政策的学习交流会，熟练掌握新政策，在工作中对过往的司机进行新政策的宣传和解释，并对司机存在的疑问进行解答，从而减少和避免了政策变动所引起的摩擦。收费二班还通过每次的班组例会围绕车辆的快速通行、婚丧车队集中付费等等一个个专题开展讨论，不断总结工作经验，互相交流工作心得，通过提升自身技能来不断提高工作效率、加快车辆的通行速度。

立足现场  安全保畅  不断提高现场管控能力

巨龙收费站紧邻汉口北市场群，由于近段时期汉口北市场群发展很快，进出收费站的社会车辆变得越来越复杂，现场的管理任务也越来越重。在收好费的同时，收费二班在班长的带领下警惕性很高，注重加强现场的安全管理，2009年，全班在监控的配合下，共向110、治安检查站报警达6次，6次均成功阻止了停留在广场休息车辆油料及物资被盗抢事故的发生，并为警方提供现场作案影像资料，保障了收费现场的安全，得到了社会和司机很高的评价。2009年10月的一个夜班，凌晨3点钟，有一伙人正扒上停靠在巨龙站入口广场上的一辆货车偷盗物资，班长巡逻发现后，及时上报监控室，监控人员按照预案及时向最近的治安检查站报警，并配合警察参入对案犯的围堵。由于地处武汉远城区，巨龙站按照省政府的设站批复代收次费，和司机的争议特别多，为了安全保畅，收费二班不怕麻烦，利用车道多的优势，采取“堵一补一、通一减一”的原则，合理调配车道，积极引导车辆有序进出站，减少了因一台车辆堵道引发与后面车辆的次生矛盾和冲突，极大限度地解决了车道的拥堵。

立足窗口  微笑服务  不断提高服务质量

2009年，自汉新所开展微笑服务活动以来，收费二班狠抓文明服务，不断拓展服务内函，要求收费员从一个微笑、一声问候做起，讲好每一句文明用语，文明用语。从最初的你好！请走好！、你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元等等。丰富为祝你节日快乐！、前方路滑，请谨慎行驶！等祝福语和提示语，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本的服务理念。在所里，每月“微笑大使”的评选活动中，收费二班班员曾多次荣获“微笑大使”称号。

收费二班班员在保证快速收费的同时，能随时应司乘朋友们的要求，积极做好窗口服务的每一个细小事情，为他们提供周边县市、环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路行车指南、让小小收费岗亭成为便民窗口；免费为司乘人员提供加油器具、修理工具等，让小小收费岗亭成为排忧窗口。

收费二班把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识，形成了自己的工作方法和管理经验，为司乘的快速、优质通行提供了良好保障基础。

立足生活  团结协作  不断提高班组建设

为提高班员的各项业务技能和各项收费法规的理论知识，收费二班不断加强班组的学习教育工作，促进班组业务知识能力的不断提高。同时，收费二班还在生活中鼓励和支持员工积极开展各项活动，在生活中潜移默化培养一种团队精神，增强凝聚力，将这种凝聚力整合成一种资源，把这种资源有效地投入收费管理中形成工作的动力。

为了有效调剂单调的生活，收费二班男生都有长跑的偏好，从巨龙站开通至今，他们保持了每天长跑的习惯，并在长跑中互相支持，互相鼓励，不断的挑战自我，增强了团队精神，也增强了班员体质，使班组成员在工作中有良好的精神面貌。收费二班还积极组织班员积极参与管理处的各类活动，如选拔队员参加全省高速公路象棋比赛，推荐队员参加省联交投的各类文艺节目，通过形式多样的各类活动加强了班组细胞建设，使全体班员在健康中生活，在快乐中工作。

面对今天的成绩，收费二班并没有停顿。他们将在继续抓好收费工作的同时，更加努力拼搏，与时惧进，总结经验，创新工作方法,努力提高全体班员业务综合素质,为积极创建管理所有特色的收费营运管理而拼搏。