服务区现场管理员的工作在高速公路服务区日常管理的作用至关重要，要做好现场管理工作必须从规范着手。作为一个基层的服务区管理员经过几年的服务区实际工作的观察探索，本人总结了服务区工作的“六字工作法”：

“问”：首先要经常性地深入服务区各个经营场所，了解经营情况、市场情况、环境卫生、价格执行和司乘对员工工作的评价；在问完工作范围内的事之后，可以向经营方询问一些家庭以及未来发展方面的情况。“问”的目的是了解经营环境情况，增强双方互动和认知度。

“看”　主要看店容店貌、是否亮证经营、证照摆放是否醒目整洁、铺面商品摆放是否规范有序、品牌上柜情况等。“看”是发现和解决表层问题的程序。

“查”：主要通过查看柜台商品、库存物品、工作流程、现场操作等，检查是否存在违规违法经营行为。

“听”：主要听取司乘对服务区经营项目的需求、服务质量评价等方面的意见建议，并将意见及时反馈给经营方，协助经营方根据这些情况，针对自身经营特点、经营水平等特性，探讨经营与需要服务的隐形需求。

“帮”：一是针对司乘提出的问题，做好耐心细致的解释工作，尽力帮助过往司乘所求各种困难。二是帮助经营方进行地理资源分析，需求分析，不断满足司乘的服务需求。“帮”是增强亲和力的最有效手段。

“梳”是一个整理反馈的过程。要根据“问”、“看”、“查”、“听”、“帮”等方面的工作进行综合分析和整理，进行有关信息采集归纳，向部门负责人进行梳理反馈，解决问题，“梳”是为服务区提供管理依据。