2007年，伴着唱响“三个服务”主旋律和湖北交通服务创新的号角，京珠管理处按照“深化改革、强化管理、优化服务”的总体思路，创新服务观念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量，着力为社会和人民群众创造更加满意放心的出行环境。由此，京珠路上拉开了一场激烈的比赛，“服务创新”这根接力棒在美丽的大道上一站站传递着。

鄂南站：让绿色通道更畅通

“让司乘人员走得更快捷是我们最大的工作课题”，这是胡松涛所长常挂在嘴边的一句话。

地处鄂湘两省交界处的鄂南收费站，日均车流量达11000余辆，绿色通道车占收费车流量的13%，他们不断创新服务理念，将关注民生工程、畅通绿色通道作为利民惠民的具体举措，在实践中摸索出一套“绿色通道车工作法”，采用避轻就重识别法、外观气味识别法、吨位识别法、态度识别法、多点触摸法、提前告之法等来判别是否对车辆实行绿色通道优惠政策，单车核查时间由原来的6分钟缩短到3分钟，大大提高了车辆的过站速度。今年以来，保障了近25万辆绿色通道车快速通行，深受广大司乘人员的好评。

武汉西站：用手传递真情

2006年10月，武汉西收费站率先在我省高速公路推行手势服务。一直以来，他们坚持窗口效果立竿见影和服务品牌长效管理两手齐抓，重点在服务姿态上狠下功夫。车辆驶停，“您好！湖北京珠欢迎您！”，扬手问候，投递规范，挥手道别，“好走！祝您一路顺风！”。两句亲切的话语，三个优美的手势，直观的传递着主动服务的意识，和谐融洽的服务关系在投手间悄然而生。

2007年4月，手势服务在全线得到推广，京珠路上又多了一道美丽的风景线。

武汉北站：微笑伴着你我行

武汉北收费窗口，一枚可爱的黄色笑脸牌佩戴在每个收费员的胸前。“阳光服务·情满汉北”主题服务活动，以小小的微笑服务牌为载体，将优质服务的理念形象化、具体化，引导员工以强烈的事业心和高度的责任感，笑迎司乘、笑对工作，用阳光的、真情的微笑搭建起沟通桥梁。活动开展以来，员工精神面貌焕然一新，一年来涌现出15名“服务明星”。特别是，今年开展的“联动稽查促和谐”行动中，武汉北查处逃费车辆657辆，增收通行费293,210元，却未发生一起服务纠纷。面对阳光般的微笑，司机们常这么说：“你们的服务态度好，这车钱我补得服气”。

孝感站：细节之处显便捷

走进明亮的孝感综合执法室，整洁的警路联合执法工作台映入眼帘。点击左边的综合信息查询系统，免费牵引、路政许可、案件处理、施工审批等信息“一触齐全”，工作台上的POS终端机实现了公路赔、补偿费网上划账，办案指南、宣传资料整齐的放置着，司乘人员随手可取。大队负责人介绍说，立足服务创新，今年路政二大队积极推行首问负责制，实行限时服务，透明执法标准，简化办公流程，处处着眼于服务司乘，让他们感受到最大的便捷。

服务是一个时代主题，服务永远没有止境。京珠路上，服务创新“接力赛”还在继续……2007年，管理处共开展各类服务主题活动30余起，为司乘办实事、做好事1356件，救助困难旅客5000多人次。在服务中创新，在创新中发展，京珠服务创新的步伐越来越坚实，道路越来越广阔。